疫情期间“稳供气 保民生”民生燃气接受海南广电专访

   2020年2月16日晚，民生燃气总裁李晓峰受邀参加海南广电《坚决打赢疫情防控的人民战争 总体战 阻击战 全媒体特别报道》，就“疫情期间如何保障市民的供气稳定和用气安全？入户服务又如何做好防疫工作？”等关乎民生的实际问题，在新闻直播间接受主持人专访，并做出相应解答。

   主持人：坚决打赢疫情防控阻击战全媒体特别报道。在这一时段，我们邀请到的嘉宾是海南民生管道燃气有限公司总裁李晓峰，欢迎李总。我们了解到，受疫情的影响，很多的企业复工推迟了，不少人还宅在家里，所以说这个用气的需求其实也还有一个小幅的上涨趋势。那么对于居民的用气，我们有什么样的措施来进行保障呢？

   民生燃气总裁李晓峰：那么我们在这次春节的（燃气）保供呢，首先是做好了我们企业内部的防疫工作。我们成立了以我们董事长为小组长的防御领导小组，提高了我们针对防御的响应和保障的能力。我们在第一时间呢，准备了充足的防御物资，保障了我们一线的员工能够安心安全地进入到工作的状态。我们对员工也进行了防御方面知识的宣传。让大家不怕疫情，能够正视它，同时能够不逃避，勇敢地面对它。那么对一些人员相对比较多的工作的场合，包括我们的营业厅，都采取了一些消毒的措施。那么第二点呢就是，我们提前做好了一些气源的准备工作，同时呢，也做好了人员的正常的值班，抢修、抢险的安排，也做了一些提前的预案。第三个呢，就是针对今年特殊的一个情况，我们加大了我们民生宝手机APP，还有微信公众号，还有我们963666抢险电话的这个推广工作，（主持人：线上服务的渠道更多了）把众多的线下服务呢，都放到了线上来。让用户呢，都能够接受这种方式，也取得了比较好的一个效果。所以在这样的一个措施下吧，今年春节，我们的保供任务做到了用户无投诉、没有安全事故，也没有停气的这样的一个平稳的一个春节保障。

   主持人：刚刚您提到了一个抢修、抢险的保障哈，那除了日常的用气保障，像一些燃气的安装啊、开通啊，还有一些维修等等。这些可能需要一些工作人员上门进行服务，那上门服务是不是会对防疫有更严格的要求？怎么来保障？

   民生燃气总裁李晓峰：因为我们燃气工作的性质呢，决定了必须要有面对用户这样的一些场景，所以我们也提前在这种场景下做了一些不同的预案，成立了由我们相关的管理人员、党员、还有岗位能手组成的抢险突击队，在发生困难的时候保证有人、有队伍，能够冲到一线去。那么在普通的用户服务的时候呢，我们做好我们自己上门服务人员的防御的装备，口罩啊，消毒啊。那么针对特殊的用户呢，我们会请物业的相关人员和防御部门共同配合。比如说我们2月6号吧，我们就在相关部门的配合下，比较顺利地完成了一户，就是刚刚度过隔离期的，从武汉来琼人员的入户抢修、抢险工作。

   主持人：对于刚刚结束隔离期，相信可能有的工作人员会也会有这个心理压力哈。在这方面有没有一些疏导？

   民生燃气总裁李晓峰：所有的员工都发放了电子版的防御知识的宣传手册，让他们了解疫情、了解这个病因。然后同时呢，做好所有装备的配备，所以让每一个冲到一线的员工能够放心。我们还承担着海口市相当部分用户的瓶装液化气的供应任务，那么对于这块儿业务呢，我们也保证了每一瓶出厂的液化气在出厂前都进行过消毒的处理，每一个配送的员工都进行了防御的措施，那么我们确保每一个送进千家万户的钢瓶都可以放心地使用。总之，我们会让每一个一线的员工安全地工作；让所有面对我们服务的用户安全地用气。

   主持人：让员工放心，同时也是让用户安心哈。那在防疫的这个特殊时期可能也会遇到一些问题，比如说很多的中小企业，他们延迟开工，个人用户可能还宅在家里，没有一些收入哈。那这方面有没有一些经济方面的政策来解决他们的压力问题？

   民生燃气总裁李晓峰：那么在这个特殊的时期，实际上我们自己也面临着很大的压力和挑战。但是在这种关头，我们也责无旁贷，积极地响应政府的号召，承担社会责任。所以我们第一时间呢，在2月6号也发布了公告，所有的中小企业在遇到困难的时候，都可以跟我们申请延缓缴纳燃气费用。那么，今年二到四月份的燃气费用呢，可以最迟推迟到6月30日来交付。个人用户呢，如果能够完成线上的支付，那么就可以顺利地完成这种支付的。如果说有困难也可以相应地做后续的调整。那么在此期间呢，我们也不会再收取其他的任何费用。（主持人：起码要保证在这段特殊时期用户的用气是可以正常使用的。）